Nikola Glusac
Partner,
Biografie
Dr. Nikola Glusac verfügt über fast 20 Jahre Beratungserfahrung und ist Leiter der Praxisgruppe Banken im deutschsprachigen Raum.
Zu seinen Kunden zählen überwiegend Banken, die er in der Strategieentwicklung und -implementierung sowie in großen Transformationsprogrammen begleitet. Seine Beratungsschwerpunkte liegen in der Entwicklung von Kunden- und Vertriebsstrategien, digitalen Lösungsansätzen und auch in der Contact Center Optimierung.
Glusac hat Betriebswirtschaft an der FU Berlin studiert und an der Universität Innsbruck promoviert.
Publikationen
- “Customer Behavior and Loyalty in Banking: Global Edition 2023,” Report, 30. März 2023
- “Hausbanken verschenken Chancen im digitalen Vertrieb,” Die Bank, 1. Juni 2022, Finanzdienstleistungen
- “Voting with Their Feet: Banking Consumers Want a Seamless Digital Experience,” Infografik, 14. Dezember 2021
- “Bain-Studie im Bereich Hausbanken: Der stillen Abwanderung die Stirn bieten,” Der Bank Blog, 18. Mai 2021, Bankensektor
- “Retail-Banken bangen um die Loyalität ihrer Kunden,” Snap Chart, 4. Mai 2021
- “As Digital Banking Takes Off, Hidden Defection of Consumers Is Rampant,” Brief, 13. Januar 2021
- “Retail-Banking 2021: Digitale Zeitenwende,” Der Bank Blog, 13. Januar 2021, Finanzdienstleistungen
- “Many Banks Have Impressed Customers Recently—Can They Extend This Streak? ,” Brief, 6. November 2020
- “More Digital, More Flex: Retail Banking Behavior amid Covid-19,” Brief, 8. September 2020
- “Everyone Wants a Piece of Consumer Finance in Europe,” Brief, 14. Juli 2020